張近東內部講話提"危機意識" 呼吁回歸狼性文化

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2月10日,在剛一開年的蘇寧春季部署會上,蘇寧董事長張近東動員全體員工放下光環,重拾危機意識。他還呼吁蘇寧回歸狼性文化,研究所有的對手和同行,針對性地制定競爭策略。

與大部分傳統零售商一樣,蘇寧仍在經歷轉型實驗的陣痛。蘇寧云商的業績報告顯示,2013年轉型帶來了較大的業績波動。2013年1至9月,公司實現營業收入801.43億元,同比增長10.65%;歸屬于上市公司股東的凈利潤6.25億元,同比下降73.41%。公司預計2013年度歸屬于上市公司股東凈利潤將同比下降70%至90%?!霸诩瘓F清晰明確的戰略路徑下,我們卻沒有達到理想的業績?!?/p>

“在互聯網時代,不是對手的成了對手,不是同行的成了同行?!睆埥鼥|說。除了競爭的激烈和急速變化的市場,張近東還將原因歸于企業本身的內部因素,比如干部變得越來越本位和封閉,工作溝通的成本上升;做了很多創新業務,但沒有給用戶帶來很好的體驗等等。

張近東表示,今年,蘇寧不能再拍腦袋決策,眼里只是盯著一時的轟動效應和促銷效果,而忽略用戶的體驗,“任何損害體驗的行為都必須一票否決”。

他還將2014年定位為戰略執行年,“執行必須要講效率,必須按預期推進,甚至超預期推進”,“互聯網門店、金融產品、移動轉售產品等必須領先”,鼓勵員工拿出敢于競爭的狼性,“狹路相逢勇者勝”。

缺少“互聯網思維”一直是傳統零售商們轉型道路上被詬病最多的。對此,張近東稱,轉型互聯網不能迷失自我,不是一味跟隨模仿,他將蘇寧的互聯網思維總結成,“用戶體驗講效果,經營創新講效益,制度優化講效率”的“三效法則”?!盎ヂ摼W時代的執行不再是標準化的復制,而是創新執行,就是要將互聯網精髓和零售本質有機結合”。

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